A laboratóriumi vizsgálatokkal foglalkozó üzletág ügyfeleinek és érdekelt feleinek azonosítása A laboratóriumi vizsgálatokkal foglalkozó üzletág szilárd üzleti tervének elkészítésében döntő lépés az, hogy meghatározzuk, „ki az ügyfél?” Gyakran több válasz is létezik, ami arra késztet bennünket, hogy a kérdést úgy fogalmazzuk meg, hogy „kik az érintettek?” Kezdő laboratóriumként elengedhetetlen a termékek azonosítása